家電維修亂象依舊普遍

   “本以為修冰箱是一件很簡單的事，的確修得倒挺快，但各種費用卻不少，上門費、檢修費、材料費……看上去都有個名頭，但實際上要維修人員真正拿出一張價格單卻很難。我們又不是很懂，只能任人宰割。”近日，上海的朱女士在修冰箱的時候就碰到了這樣無奈的事。

    有過類似遭遇的消費者并不在少數(shù)，山寨維修企業(yè)、價格不透明、行業(yè)潛規(guī)則等亂象在家電維修市場頻頻發(fā)生，而在歷來的消費者投訴中，家電維修也頻頻曝光。就以上門費為例，記者在網上搜索了幾家家電維修企業(yè)，有的說要60元，有的說30元。而對于同一樣配件的報價更是五花八門，比如夏天有的空調不制冷，需要加氟，記者咨詢了一些家電維修企業(yè)，他們都是按照空調的氣壓收加氟費，對于一臺1匹的空調，有的說要加6個氣壓，有的說10個氣壓，更有甚者說要加10個以上。但是記者了解到，一個1匹的空調一般加5個氣壓就可以了。

    上海電子產品維修服務協(xié)會執(zhí)行秘書長黃建平告訴記者，亂收費、多收費的現(xiàn)象在山寨家電維修企業(yè)中比較普遍。

    只有3成維修人員持證

    《辦法》的出臺傳遞出了政府整合治理家電維修市場的信號和信心，針對以往的種種重點投訴問題，此次《辦法》對收費標準、質量規(guī)范、資質證明與投訴電話等都做了嚴格的規(guī)定。一方面新規(guī)要求維修企業(yè)的上崗工人都要經過資質培訓，并獲得相應證明;另一方面新規(guī)設置了禁止性規(guī)定，稱違反規(guī)定并且情節(jié)嚴重的可處以最高3萬元的罰款：虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產者商標或特約維修標識。

    但是要真正把這些規(guī)定落到實處還需時日，記者了解到，現(xiàn)在上海的家電維修服務人員，持證率不到30%。“以前開家電維修企業(yè)需要有前置審批，審批企業(yè)員工的資格證等，但現(xiàn)在已經沒有準入門檻，只要有營業(yè)執(zhí)照就能從事維修服務。現(xiàn)在，上海有 700余家家電維修企業(yè)已進行了資質認定，但還不可能馬上達到100%都有資質。”黃建平告訴記者，上海市民可以通過協(xié)會的上門服務證查詢系統(tǒng)查詢家電維修企業(yè)的資質情況。黃建平表示，《辦法》中還有不少細節(jié)沒有明確，如價格、執(zhí)行力度、對于沒有資質的企業(yè)和維修人員要怎么處罰等，估計短期內效果不會很明顯。

    部分家電維修企業(yè)心存僥幸

    雖然《辦法》已經開始實施，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少家電維修企業(yè)對《辦法》并不清楚，有的還抱著僥幸的心理。“我在這里開了幾年了沒人來查我的資質，估計他們也管不到我那么小的一個門店吧。”在浦東開著一家家電維修企業(yè)的孔先生說。當記者問到如果真被檢查到了怎么辦，孔先生表示，最多關門。孔先生的門店里還有2個徒弟，對于不去進行資格認證的原因，孔先生表示，去培訓、去申請資質肯定要出錢，這個行業(yè)流動性也很大，一般私企的小老板不太愿意自己出錢給員工培訓。

    記者了解到，上海有不少還沒有進行工商注冊的家電維修企業(yè)，其數(shù)量甚至超過了正規(guī)企業(yè)，“雖然現(xiàn)在規(guī)定要有從業(yè)資格，但那么多家電維修企業(yè)，有的是游擊隊，有的連營業(yè)執(zhí)照也沒有，工商部門也不可能一個個盯著。而且家電維修行業(yè)中也有不少潛規(guī)則，不可能一一查明。” 黃建平表示。