熱點一：責任不明確

    隨著裝修行業分工的細化，涂刷、地板鋪設、整體衣柜和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。如今的一項家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛設備商多方進行施工，產生多個責任方，所以在出現質量問題的時候，也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。

    行業原因：分工細化帶來的專業化與責任明確化同步進行。

    熱點二：四熱點六方式降低你的裝修風險

    隨著品牌意識的提高，人們對于大規模家裝公司也更加信任，而在記者的了解當中，投訴案例中不乏一些知名的家裝企業。出現質量問題的原因，據介紹，一方面是施工隊有層層轉包現象，裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴格;另一方面則是大公司在報價上略高于其他中型公司，業主容易產生比較心態，對于高消費帶來期望值較高，容易產生心理不平衡，從而產生一些糾紛。

    行業原因：層層轉包的現象依然存在，裝飾公司對于施工隊的管理仍然有待加強和完善。

    熱點三：服務態度投訴

    隨著家裝行業的日漸完善，業主對于裝飾公司的服務態度開始有所要求。記者在消協看到，消費者因為施工隊態度不好引起不滿，提出了停工的要求，在與裝飾公司協調解決未果，而向協會提出的投訴。如果說質量上的糾紛有一定的難度，這服務上的糾紛就更是無據可查了。

    行業原因：裝飾公司的服務意識還有待加強，這不僅僅是在洽談客戶當中，真正的服務意識應該是貫穿全過程。

    熱點四：違約金、精神賠償金投訴

    隨著對合同約定、精神賠償意識的提高，消費者在出現家裝質量問題時，都將違約金和精神損失費單獨列項，要求裝飾公司賠償。但由于沒有相應法規制度，一般裝飾公司都不給予賠償，尤其是精神損失費，比違約金更難界定。

    行業原因：它不光是家裝行業，其他商品投訴中對于精神損失費等都不容易在金額上明確界定，但是由此可見消費者的權益意識有所提高。

    ■專家提醒六方面降低裝修風險

    ●選對市場

    到信譽好的地方選購材料。與一些小建材城相比，有經營規模、管理又比較規范的商場超市市場出售的產品，價格可能高一些，但質量有保障。

    ●選對公司

    選擇家裝公司一定要到信譽好的公司選擇。即使家裝公司出現工程質量問題不負責解決時，消協和裝協也會出面為消費者解決問題。

    ●簽好合同

    消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內容弄清楚后再簽字，如材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等。

    ●貨比三家

    選購材料時盡量貨比三家，多走幾個地方，多去家居建材市場逛逛，咨詢相關材料的價格，多比較比較。

    ●留好票據

    消費者要妥善保存和統計各類收據，以備出現問題交涉時使用。

    ●即時投訴

    家裝工程一旦出現質量問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映。如得不到合理解決，可以向消費者協會或者有關行政管理部門及家裝協會反映。