一轉眼，山水人家裝飾在武漢已經服務十年了。十年來，我們堅持站在業主的角度去思考問題，站在業主的切身體驗上去提升品質，一路走來固然不易，卻也以“用心”收獲了廣大業主的支持和信賴。僅以售后服務為例，我們從2014年建立1248快反售后服務體系，到2015年開始主動上門做售后檢修服務；從2017年試推行整裝終身質保，到2018年正式施行整裝終身質保，今年，我們全面放開無限期延保政策，更是獲得好評如潮。我們腳踏實地，以信心和實力讓大家看到了承諾必達！

      售后質保作為家裝服務的一大痛點，是山水人家裝飾一直在思考、改善、致力于行的事業，如今回顧2018年終身質保自白書，心頭涌起無限感動，在此分享給大家，感謝一直陪伴我們的您！

致山水人家裝飾的朋友

縱使荊棘密布 也要砥礪前行

一個推行終身質保的裝修企業自白書

家裝，是勞動密集型的行業，是手工制作，定制安裝，結構改造，功能布設，美觀設計，人體工學等一系列勞作的合集。因其參與人員復雜，工序冗多，物件繁瑣，難避疏錯，一度被人們認為是個吃力不討好的行業，甚至在民間流傳著“裝修裝修，邊裝邊修”、“裝修不求有功，但求無過”之類的消極說法。再加上門檻不高，競爭激烈，導致很多企業為了彰顯自己的局氣，將這個行業描摹得暗無天日，把其他從業者形容得奸險叵測，引得業主們日防夜防，絲毫不敢懈怠。不曾想，東家盯得越緊，做事的工人越放不開手腳，錯處便越多。犯了錯不可怕，可怕的是不知悔改補救。正因為裝修里常有許多差池，所以這行最難練好的一道功夫，便是售后。以往很多房屋都是在修修補補中度過它的一生，讓屋主愁腸百結。近年，幾位電商、通訊、家電巨頭的售后斷崖危機，每次都在警醒著我們。裝修售后失當引發的后果，比起這些行業更加嚴重，更開不得半點玩笑。

2009年，一位年僅三十卻在裝修行業有著十幾年經歷的安徽人來到武漢，創辦了山水人家裝飾，十五年五省八城的經驗告訴他，裝修一定要做好三件事：體驗！體驗！體驗！于是，從一開始，山水人家就把產品和服務擺在了最重要的位置，他相信，只有最好的體驗，才能讓自己的裝修公司茁壯成長起來。

如今九年過去了，山水人家在武漢已經為六萬個家庭提供了不同程度的服務，也從當年的百萬微企成長為武漢家裝行業里的知名整裝企業。有人說好的，就必定有人說不好，山水人家一直坦然的面對自己的每個榮耀和失誤，尤其是失誤，從不諱言自己過往的不足，反而越是用戶不滿的地方，越是要去積極面對。俗話說看一個人的底限，不是看他好起來有多好，而是看他壞起來有多壞。山水人家要成為的，就是一個有著明確底限和責任的企業。自2013年開始，經過數次售后服務提升的山水人家裝飾，終于在2017年10月4日做出了一個大膽的決定——首推終身質保。

說到質保，裝修過的人大抵都知道行業標準最高不過五年，這也是國家法定的質保期最低下限。對于房屋內裝的使用壽命來說，五年顯然太短，但切莫忘記，家裝也是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產品通過手工勞作組合起來的，這些產品的質保期都不過一二年，相對這些構成品的質保周期來說，其實五年已經漫長難耐了，要知道中國的民營企業平均壽命也不到三年，還趕不上裝修的質保期。五年，是一個雙方都難以面對的底限，進一步，是企業不可觸及的奢求，退一步，是用戶難以承受的痛楚。為什么沒有人可以站出來突破這個底限，我們要做的，不就是體驗這件事嗎？

說來容易，但做起來卻是另外一回事，從施工工序和工藝，到人員培訓及選材，從售后服務的接洽安排，到專職維修團隊的建立和磨練……這些年來，我們一直在為這件事積極的做準備，自2017年首推終身質保起，至2018年第一季度為止，山水人家裝飾共計與1294位業主簽署了終身質保協議，江城業主對于終身質保的熱情大大超乎了我們的想象，2014年推出的1248快反售后，2015年推出的延保升級，2016年推出的主動式售后檢修，這些舉措都受到了用戶們的擁贊，也讓我們的回頭客和老帶新用戶，在不知不覺中占到了近40%的客源比率。這些更加堅定了我們的信念——充分徹底的售后服務，是對客戶體驗的終極關懷，我們要把售后服務，做到用戶們想要的樣子！

斗轉星移，寒暑更迭，山水人家裝飾不知不覺已經九歲了。我們的“歷玖彌新計劃”經過近五年的醞釀準備和七個月的試營，也終于孵化成功。在九歲生日這一天，我們將昂首告訴六萬個由我們服務過和正在服務的家庭：山水人家裝飾終身質保試營期正式結束，從2018年4月29日起，凡是由山水人家裝飾提供過整裝服務的過保業主，請都來享受我們的升級售后服務，將你們家的裝修質保，無限期延長下去，讓你們的屋子歷久彌新。

關于此次“歷玖彌新計劃”的責任范圍，與之前試運營時期的終身質保標準保持統一，包含了合同約定的所有施工項目。例如鋪貼輔料年久老化造成的瓷磚松脫、涂料工程中由于操作或輔材配比不當導致的涂層開裂、水路管道脆硬引起的慢漏滲水等等。只要不是人為損壞和正常耗損，凡是影響到日常生活使用的問題，都由山水人家裝飾提供無限期的無償保修。我們在4月29號這天召開新聞發布會，邀請國內幾十家主流媒體，就是為了讓大家一同見證我們的決心和作為。

蘋果和三星重塑了智能手機，小米和360刷新了參與體驗，格力和海爾振興了民族工業，阿里和京東顛覆了零售感官……行業標準和理念是總是在先驅們的帶領下蓬勃生長推陳出新的，一家企業的變化，或許會帶來整個行業的變化。今天我們嘗試這件連先驅們都未曾嘗試過的事情，也深知未來的艱辛崎嶇，但縱使荊棘密布，我們也要砥礪前行。面對未知的將來，山水人家裝飾祈愿用自己的綿薄之力，為家居事業注入一股清流，為六萬個家庭送去一份踏實，讓我們的每一個用戶因幸福安心而愛上回家。

致每一位支持過，信任過，選擇過，怨恨過，苛責過，贊許過山水人家的朋友：

感激你使我們成長，我們仍將不遺余力地陪伴你的終身時光。

2018年  山水人家裝飾