關鍵詞一：線上

穿西裝、打領帶，說話幽默風趣，短短的幾十秒鐘，讓劇情跌宕反轉……2020年2月6日開通抖音號以來，崔之洋幾乎每隔幾天都會更新一條抖音視頻，近期一條抖音甚至登上了熱門。“這條視頻講的是如何用巧妙的方式揪出搞增項的工長，一下子為我增加了幾百個粉絲。”崔之洋在辦公室一邊嫻熟地泡著茶，一邊輕描淡寫地講道，“疫情的來臨讓我意識到，視頻經濟一定會迎來爆發，提前布局線上可以快速獲取流量。”
正如崔之洋所說，線上成為合建志洋裝飾巨大的流量池。2020年2月4日，崔之洋直播首秀就吸引了16萬人觀看，其中大部分是意向客戶。“疫情期間人們待在家里出不去，正好有充足時間進行家裝設計，而我們團隊有500人，假設每個人都有1000-2000人的好友，這就是50萬-100萬人的客戶資源。”崔之洋笑稱，對合建志洋裝飾來說，做直播并不難，因為本身有意向客戶群，再通過員工們轉發朋友圈形成裂變，很容易實現流量的轉化。“家裝是低頻的行業，很多客戶對于裝修過程不是很了解，我們就通過直播告訴他們應該怎么做設計，如何選材和施工，把裝修中的注意事項通過直播傳播給客戶。”2020年4-6月，在崔之洋的帶動下，合建志洋裝飾的設計師、前端營銷人員紛紛轉戰線上直播，讓合建志洋裝飾收獲粉絲之余，實現訂單增長。
關鍵詞二：設計

布局線上，合建志洋裝飾與一般用低價吸引客戶、在施工過程中增項的裝修套餐公司不同，而是用全案設計精準報價。“客戶一旦認同我們公司，需要先交8000元的全案設計費和訂金，這體現了設計的價值。”崔之洋稱，合建志洋裝飾不提倡免費設計，一方面全案設計本身可以使裝修方案、最終報價、工期更加精準，已經幫客戶避免后期費用的增收；另一方面設計師在設計的過程中付出了時間、知識成本，需要讓他們賺取合理的收入。“把丑話說在前面，把客戶不懂的地方都列出來，這樣就避免了裝修過程中的互相扯皮，提升了工作效率和客戶滿意度。”崔之洋表示，為了打消客戶的顧慮，合建志洋裝飾把“多退少不補”寫進合同里，即報價高了實際沒有花那么錢，就退還給客戶，報價低了也不用補差價，客戶不用擔心任何增項，不會多花一分冤枉錢。“有一些客戶在其他裝修公司以低價簽約，施工時被不斷增項，發現受騙了，下次裝修或朋友裝修都會選擇合建志洋。”
敢于將“多退少不補”寫進合同里，崔之洋的自信來源于極其嚴格的報價審核流程。在開始裝修前，合建志洋裝飾的客戶會收到一份擁有188項全面詳盡的設計調研單，其中列舉了門廳空間、客廳空間、餐廳空間、臥室空間等十大空間中的各種裝修問題，包括是否養寵物、是否裝新風空調、是否裝軟水管、智能家居的插座如何布置等細節，確保報價精準。以設計為核心，合建志洋裝飾建立了從圖紙報價嚴密審核、4G監控數據傳輸、微信服務管理群到客戶服務手冊、服務打分表、售后回訪機制的金管家服務體系，客戶花的每一分錢都清清楚楚、明明白白。
關鍵詞三：未來

在設計驅動下，合建志洋裝飾交付給客戶的不僅是一個家，而是一個理想的未來生活場景。為了給客戶交付未來生活場景，合建志洋裝飾與BTV《生活+》欄目共同提出了“全案設計+全案交付”的兩全新模式，即通過前期免費服務、中期設計深化服務、交付服務及竣工入住服務全案設計四階段，用一統到底的設計服務，為客戶預見未來生活場景，再用與設計完全匹配的交付兌現未來生活場景。
合建志洋裝飾不僅考慮客戶當下的需求，還考慮未來3-5年家居使用功能的變化。”崔之洋表示，大部分人裝修都是為了提高生活品質，要看著舒服、用著方便、住著安全，而合建志洋裝飾的兩全新模式可以滿足客戶在裝修過程中對于個性化的要求。比如未來有可能增加兒童或者老人等家庭成員，就會在設計的時候就給增加嬰兒床、夜燈、衛生間扶手等留有空間，避免二次裝修麻煩還費錢。在材料選擇上，合建志洋裝飾十分注重品質。在合建志洋裝飾北五環店11000平方米的未來生活場景體驗館中，引入了國際國內50余家知名一線品牌，只收房租不扣點，全部讓利給客戶，從而打造一個省時、省力、省心、省錢的設計、施工、主材、軟裝配飾、家具家電于一體的購物環境，在提升客戶家裝體驗度的同時，提高了客戶對裝修的滿意度。“家裝行業滿意度依然很低的今天，我們合建裝飾依然堅持金鑰匙不加錢的理念，我們深信只有誠信才能久遠。”未來生活場景體驗館里掛著的一幅巨幅宣傳畫上，印著崔之洋的這句話，透露了合建志洋裝飾的理想和追求：為客戶家提供未來3-5年的設計方案，并通過施工和服務實現，以誠信的理念贏得客戶的口碑。
作為一家始終不渝為客戶提供未來生活方式的家裝公司，合建志洋裝飾憑借線上的布局、美好的設計和靠譜的交付，自然會搶奪一些沒有實力、缺乏誠信的同行的份額，疫情下逆勢增長，也就不足為奇了。