VIP SERVICE

星級服務(wù)

服務(wù)體制創(chuàng)新   首推三年保修

早在七年前，杭州當(dāng)時的裝修市場還不夠成熟，在客戶普遍感覺家裝公司保修服務(wù)不到位時，亞加打破“兩年保修”的行規(guī)，開創(chuàng)性地推出了“三年保修”的服務(wù)措施，規(guī)定每半年定期回訪，還主動邀請浙江省公證處對此進(jìn)行公證，用法律的形式保證承諾的徹底兌現(xiàn)，讓消費者放心的有根有據(jù)。

首家由人民保險公司提供裝修責(zé)任保險

裝修過程耗時費力，誰都難以保證一點毛病不出，特此，亞加裝潢又開創(chuàng)性地邀中國人民保險公司提供裝修責(zé)任擔(dān)保，徹底為客戶朋友吃下定心丸。合同中把跟裝修有關(guān)的大事小事都打了個包，無論出現(xiàn)質(zhì)量事故還是其他意外，有保險公司做后盾保準(zhǔn)消費者不吃虧。

《上門服務(wù)十點原則》星級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列舉

1.不得在客戶房內(nèi)吸煙（即使客戶遞煙上來）。

2.不主動在客戶家喝水。

3.不管天熱與否，不得敞胸、赤膊。

4.不得隨便參與客戶家庭談話。

5.沒有客戶同意，不得自行搬運客戶物品。

6.不經(jīng)允許，不得進(jìn)入客戶私密空間，如主臥。

7.不得與客戶爭執(zhí)，不管屬不屬于服務(wù)范疇都應(yīng)積極聽取客戶意見。遇到做不到事宜，坦誠向客戶講明，不得說類似“這不是工作范圍”、“這跟我們沒關(guān)系”之類的話語。

8.不使用客戶清潔用品，使用廁所需向客戶請示。

9.遇到需要購買物品（尤其維修）需耐心向客戶講明，如果客戶同意購買，要迅速辦理，同時開發(fā)票。

10.工作結(jié)束（尤其維修），認(rèn)真打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。

星級售后服務(wù)[0、1、24]服務(wù)原則

0 應(yīng)急（如水電問題）不惜成本馬上解決

1 回復(fù)客戶投訴時間不超過1小時

24 任何質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)到場解決。每半年主動回訪一次，免費提供維修服務(wù)。